Sıkça Sorulan Sorular

Ürün Teslimat Süreniz Nedir?

- Ürün teslimat sürelerimiz ilgili ürünün sayfasında belirtilmektedir. genellikle 1-3 iş günü içerisinde siparişleriniz kargoya teslim edilmektedir.

Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri?

- Müşteri hizmetlerimiz her gün 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Destek taleplerini  buradan iletebilirsin. Talebine 24 saat içerisinde talebi ilettiğin mail adresi üzerinden dönüş yapılacaktır, mail kutunu kontrol etmeni rica ederiz. Ayrıca hafta içi her gün 09:00 - 18:00 saatleri arasında destek numaralarımızdan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsin.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

- Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerinizi Sipariş Takip sayfamızdan veya hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim sayfasında kolayca takip edebilirsiniz.

Garanti süresi ne kadardır, süreç nasıl işliyor?

- Tüm mobilya ürünlerimiz teslim tarihinden itibaren 2 yıl boyunca NovéLuxe garantisi altındadır. Ürünlerin Kullanım Koşullarına aykırı kullanımın söz konusu olmadığı her durumda bu garanti geçerlidir. İade taleplerinizi Çağrı merkezlerimizden, Whatsapp iletişim hattımızdan veya Hesabım sayfası altındaki iade bölümünden iletebilirsiniz.

Ürün hasarlı teslim edilirse ne olacak?

- Kargo hasarı, kurulum esnasında müşteri kaynaklı hasarlar veya üretim hataları, sebep ne olursa olsun 14 gün boyunca koşulsuz ve ücretsiz yedek parça garantisi sunuyoruz. Yedek parça taleplerinizi Whatsapp veya Çağrı merkezimiz üzerinden bizlere kolaylıkla iletebilirsiniz.

Gelen ürünü beğenmedim, iade edebilir miyim?

- Herhangi Bir sebeple beğenmediğiniz bir ürünümüz olursa süresi içinde bir sebep gösterme mecburiyeti olmadan satın aldığınız ürünü iade edebilirsiniz.  İade taleplerinizi Çağrı merkezlerimizden, Whatsapp iletişim hattımızdan veya Hesabım sayfası altındaki iade bölümünden iletebilirsiniz.